خطوة جديدة من منصة BitMart لمعالجة استفسارات السحب
أطلقت منصة BitMart بوابة تواصل مخصصة لمستخدميها لإتاحة تقديم الاستفسارات والآراء حول عمليات السحب وخطط المستقبل، في وقت يواصل فيه المستشار المالي المستقل، شركة Alvarez & Marsal، تقييم الوضع المالي العام للمنصة ومراجعة مطالبات المستثمرين.
وتأتي هذه الخطوة بعد أسبوع واحد من تعيين شركة Alvarez & Marsal في التاسع من سبتمبر لتولي مهمة الفحص المالي للأصول والالتزامات، عقب إيقاف عمليات التداول وتجميد بعض الخدمات على المنصة.
آلية عمل البوابة وشروط تقديم الاستفسارات
أوضحت إدارة منصة BitMart أن البوابة الجديدة تُعد قناة رسمية لجمع أسئلة العملاء وملاحظاتهم بشأن ترتيبات السحب وخطة العمل المستقبلي. ويُطلب من المستخدمين اختيار فئة "بوابة تواصل المستخدمين" عند إرسال طلباتهم لضمان دخولها ضمن عملية التقييم التي يجريها الفريق المالي والقانوني.
وتتضمن البوابة أربع فئات رئيسية للطلبات:
- استفسارات متعلقة بعمليات السحب والتجميد.
- آراء وملاحظات عامة حول الخدمات.
- مقترحات من مستثمرين محتملين أو خطط لإعادة الهيكلة.
- استفسارات متنوعة أخرى.
ولن تؤدي عملية تقديم الطلب إلى تغيير فوري في حالة الحساب أو الأصول، حيث تتطلب العملية تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني للعميل المسجل لدى منصة BitMart لضمان توثيق الطلب ورقم التتبع المخصص له.
البوابة لا تُعالج عمليات السحب الفردية بشكل مباشر
شددت منصة BitMart على أن البوابة الجديدة لا تعمل كنظام آلي لتنفيذ السحوبات الفردية، بل كمنظومة لاستقبال الآراء والطلبات وتقييمها. ولا تزال مسألة الوصول إلى الأموال تمثل الانشغال الأكبر للعملاء منذ أن بدأت المنصة إنهاء عمليات التداول التدريجي في 26 يوليو الماضي نتيجة مراجعة ظروف التشغيل وبيئة السوق.
وكانت منصة BitMart قد أوقفت التسجيلات الجديدة والتوديعات وأوامر التداول الفوري، قبل أن تنهي جميع خدمات التداول تمامًا في 26 أغسطس. ورغم أن الخطة الأولية كانت تهدف لإغلاق المنصة بالكامل بحلول يناير 2027، إلا أن التطورات الأخيرة دفعت الإدارة إلى تغيير المسار.
ضغوط المتداولين وتحولات نحو إعادة الهيكلة
وكانت مجموعة من مستخدمي منصة BitMart وموظفيها قد أصدرت بيانًا في 17 أغسطس تطالب فيه بالكشف عن احتياطيات السيولة والالتزامات المالية وحالة المحافظ الرقمية، مؤكدين تعذر سحب أموال عدد كبير من العملاء وعدم حصول بعض الموظفين على مستحقاتهم المالية.
وعلى إثر ذلك، عيّنت منصة BitMart مكتب White & Case كاستشاري قانوني لدراسة خيارات إعادة الهيكلة، ودراسة إمكانية الاستئناف التدريجي لبعض العمليات وتوزيع المستحقات على الدائنين، بدلاً من التصفية الكلية المباشرة.
كما انضمت شركة Alvarez & Marsal إلى فريق المستشارين الخارجيين لمراجعة الوضع المالي قبل إعلان أي بيانات مالية مدققة أو تحديد نسب استرداد أموال الدائنين والجدول الزمني للعملاء.
تعيين طرف ثالث مستقل وتنبيهات أمنية للمستخدمين
تؤكد منصة BitMart حرصها على العمل نحو تعيين طرف ثالث مستقل للإشراف على العمليات وحماية الأصول خلال فترة التقييم المالي والحظر الموقت.
وحذرت منصة BitMart عملاءها من محاولات الاحتيال والانتحال التي قد تستغل هذه الظروف، مؤكدة أن البوابة الرسمية المعلنة عبر قنواتها هي القناة الوحيدة المعتمدة، وأن التواصل يتم حصريًا من خلال البريد الرسمي، مشددة على أنها لن تطلب مطلقًا كلمات المرور أو مفاتيح المحافظ الخاصة أو رموز التوثيق السري.