تواصل منصة Coinbase توسيع استخدامات الذكاء الاصطناعي داخل عملياتها التشغيلية، بعدما أعلنت الشركة عن إعادة بناء معظم أنظمة الامتثال والمراجعة الداخلية بالاعتماد على تقنيات الأتمتة الحديثة.
وأكد الرئيس التنفيذي للشركة براين أرمسترونغ أن هذه الخطوة ساعدت في تقليص مدة معالجة قيود الحسابات بنسبة تقارب 90%، في محاولة لرفع الكفاءة وتقليل التكاليف التشغيلية داخل المنصة.
الذكاء الاصطناعي يتولى مهام الامتثال داخل Coinbase
بحسب تصريحات الإدارة، أصبحت أنظمة الذكاء الاصطناعي تتعامل حاليًا مع أكثر من نصف قضايا الاحتيال المرتبطة بالمستخدمين داخل المنصة.
كما أعادت Coinbase تنظيم فرق العمل ضمن نموذج جديد يعتمد على ما وصفته بـ “الفرق المدعومة بالذكاء الاصطناعي”، حيث يعمل الموظفون جنبًا إلى جنب مع الأنظمة الآلية بدلًا من تنفيذ جميع العمليات يدويًا.
ورغم الاعتماد المتزايد على الذكاء الاصطناعي، لا تزال الشركة تحتفظ بالمراجعة البشرية في المراحل النهائية، خصوصًا في الحالات المعقدة التي تتطلب قرارات دقيقة.
خفض التكاليف وإعادة هيكلة الموظفين
ترتبط هذه التغييرات بشكل مباشر بخطط Coinbase لخفض النفقات وتحسين القدرة على التوسع دون زيادة كبيرة في عدد الموظفين.
وتعتبر أنظمة الامتثال ومراقبة المعاملات من أكثر الجوانب المكلفة بالنسبة لمنصات العملات الرقمية المنظمة، نظرًا للحاجة المستمرة إلى مراجعة عمليات الاحتيال والتحقق من الالتزام بالعقوبات المالية.
وخلال عملية إعادة الهيكلة، قامت Coinbase بتقليص نحو 14% من قوتها العاملة، وهو ما يعادل مئات الوظائف وفق بيانات الشركة الأخيرة.
كيف تعمل الأنظمة الجديدة؟
تعتمد Coinbase حاليًا على نموذج يشبه “الفرز الذكي”، حيث تقوم أنظمة الذكاء الاصطناعي بتحليل الحالات الروتينية والكشف الأولي عن الأنشطة المشبوهة.
وفي حال اكتشاف معاملات أكثر تعقيدًا أو نشاط يحتاج إلى تدقيق إضافي، يتم تحويل الحالة إلى الفرق البشرية لاتخاذ القرار النهائي.
ويسمح هذا النموذج بتقليل الضغط على فرق الدعم الفني وتسريع عمليات المراجعة، خاصة خلال فترات ارتفاع نشاط التداول داخل السوق.
توسع Coinbase في خدمات USDC والذكاء الاصطناعي
بالتوازي مع تطوير أنظمة الامتثال، تواصل Coinbase الترويج لاستخدام عملة USDC ضمن أنظمة الدفع الخاصة بوكلاء الذكاء الاصطناعي عبر شبكة Base.
وترى الشركة أن هذا القطاع قد يتحول مستقبلًا إلى سوق أكبر من التجارة الإلكترونية التقليدية، مع تزايد اعتماد الأنظمة الذكية على المدفوعات الرقمية السريعة.
كما تعتقد Coinbase أن الدمج بين العملات المستقرة وتقنيات الذكاء الاصطناعي قد يفتح الباب أمام نماذج اقتصادية جديدة تعتمد بالكامل على المعاملات الآلية.
هل تتجه المنصات الأخرى إلى نفس النموذج؟
نجاح Coinbase في أتمتة جزء كبير من عمليات المراجعة والامتثال قد يدفع منصات أخرى إلى تسريع اعتماد الذكاء الاصطناعي لتقليل التكاليف التشغيلية.
وفي المقابل، قد تواجه المنصات التي تعتمد بشكل أساسي على المراجعات اليدوية صعوبة في المنافسة مع ارتفاع أعداد المستخدمين وتزايد الضغط التنظيمي داخل سوق العملات الرقمية.